Kırılan Yakıt Kapağı Garantiden Dışarı Bırakıldı, 14.000 TL Ücret İstendi

2024 model Ford Tourneo Courier 1.5 dizel aracım henüz 1 yıllık ve 28.000 km’deyken bir anda yakıt almamaya başladı, pompa sürekli geri attı. Aracı götürdüğüm Bursa Sönmez Koç yetkili servisinde mazot girişinin içinde açılır kapanır bir kapak olduğunu, bunun kırıldığını ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garantiden karşılamayı reddettiler. Bu parça için benden 14.000 TL talep edildi.

Bir yakıt kapağının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılmasını kabul edemiyorum. Milyon liralara satılan bir araçta bu kadar hassas ve kalitesiz bir parça kullanılması ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Üstelik 1 yıllık, 28.000 km’deki bir aracın bu tür bir parçasının garanti dışı bırakılmasının art niyetli olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servise, bu parçanın nasıl kırılabileceğini ve neden garantiye girmediğini sorduğumda net bir teknik açıklama yapılmadan, “pompacı kırmıştır, kullanıcı hatasıdır” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Ben ise bu parçanın üretimden kaynaklı ya da malzeme kalitesine bağlı bir sorun olabileceğini, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim; ancak talebim olumsuz karşılandı.

Aracımın mazot girişindeki kırılan bu parçanın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden talep edilen 14.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.