Garanti Sürecinde Yedek Araç Desteği Sağlanmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Ford Focus aracımı 01.12.2025 tarihinde Samsun Otokoç servisine, garanti kapsamında işlem yapılması için teslim ettim ve aracın en az 2 hafta serviste kalacağı tarafıma bildirildi. Bu kadar uzun süre aracım olmadan kalacağım için yedek araç talebinde bulunduğumda ise, aracın önce en az 1 hafta serviste kalması gerektiği, ancak ondan sonra yapılacak değerlendirme sonucunda yedek araç verilebileceğinin söylendiğini ilettiler.

Hem aracım hâlâ serviste olduğu hem de baştan 2 hafta gibi uzun bir süre belirtilmesine rağmen yedek araç konusunda net ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Aracımı iş ve günlük hayatım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu süreçte ciddi zorluklar yaşıyorum. Ford müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreç, markanın problem anında yeterince çözüm odaklı davranmadığını ve müşteriyi yalnız bıraktığını açıkça gösterdi.

Ford ve Samsun Otokoç’tan, garanti sürecinde aracım serviste kaldığı süre boyunca bana derhal yedek araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.