Garanti Kapsamındaki Ford Courier Aracımda Motor Ve Şanzıman Sorunu, Yetersiz Servis Desteği

2024 model Ford Courier Active aracımın tüm bakımlarını eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırmama rağmen, hem aracımda hem de süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracın ilk bakımının bana söylenene göre 15.000 kilometrede yapılması gerekirken, araç hiçbir şekilde "bakım geldi, yağ bakımı" gibi bir uyarı vermediği için bu bakımı 20.000 kilometrede, servise gittiğimde bakımın geciktiğini öğrenerek yaptırdım.

Daha sonra ikinci bakım zamanı gelmeden, kilometresi dolmadan tekrar yetkili servise başvurdum. Bu bakım sırasında şanzımanın değişmesi gerektiği tarafıma iletildi, bakım yapıldı ve araç bana teslim edildi. Şanzımanın ise 3–4 gün içinde geleceği ve garantiden ücretsiz olarak değişeceği söylendi. Ancak şanzıman değişimi için servise giderken araç yolda gaz kesti ve sonrasında aracın motorunun kilitlendiği bilgisi verildi.

Aracım yaklaşık 20 gün–1 aydır Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Şanlıurfa Ford yetkili servisinde bekletilmektedir. Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, motor için çıkacak masrafın önce tamamını, sonra yüzde 65’ini, en son ise yüzde 50’sini benim ödemem gerektiği söylenmiş ve benden yaklaşık 200 bin TL talep edilmiştir. Ayrıca bu süreçte ikame araç da verilmediği için yaklaşık bir aydır araçsız kalmış durumdayım.

Ford Otosan ve Şanlıurfa Ford yetkili servisin, garanti kapsamındaki aracımın motor ve şanzımanla ilgili tüm masraflarını eksiksiz bir şekilde garanti kapsamında karşılamasını, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden aracımın onarımının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.