to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Gösterilen Ayıplı Akünün Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
Sıfır kilometre olarak satın aldığımız Ford Transit Custom uzun şasi çift sürgülü kapı aracımızı, yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak haftada 2‑3 kez verdiği “12 V düşük batarya” uyarısı nedeniyle 2 Ekim 2026 tarihinde ASF Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Araç bu tarihten beri, 12 günü aşkın süredir hâlâ serviste tutulmaktadır ve sorun giderilmemiştir.
Yetkili serviste süreç son derece usulsüz yürütülmüştür. Akü test raporu sistemden ve tarafımızdan gizlenmiş, hiçbir onayımız alınmadan aküye şarj işlemi yapılarak, ayıplı olduğu açıkça belli olan akü durumunun üzeri örtülmeye çalışılmıştır. Üstelik evraklara gerçeğe aykırı biçimde “kullanıcı hatası – garanti dışı müdahale” ibaresi eklenmiş ve araç bu şekilde tarafımıza geri teslim edilmek istenmiştir.
Araç serviste olduğu sırada dahi FordPass üzerinden 8 Ekim 2026 saat 06:23’te “Düşük batarya uyarısı – Aküyü korumak için uzaktan kontroller devre dışı bırakılmıştır” bildirimi gelmiştir. Aracın bayiden sıfır kilometre olarak alındığı ilk günden bu yana devam eden bu uyarının, araç servisteyken bile görülmesi, sorunun herhangi bir “kullanıcı hatası” ile açıklanamayacağını, akünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. İlgili FordPass bildirim ekran görüntüleri eklerde yer almaktadır.
Aracımızın ilk bakımı için gerekli tüm ödemeler peşin olarak yapılmış, bu esnada 1 yıllık düşük akü sorunu için de işlem başlatılmıştır. Buna rağmen, akünün garanti kapsamı dışında gösterilmeye çalışılması ve onayımız olmaksızın sadece şarj edilip sorun yokmuş gibi işlem yapılması tarafımızca kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca Ford İletişim Merkezi’nden E*** Bey tarafından tarafımız telefonla aranarak “Talebiniz yönetimce reddedildi” şeklinde yalnızca sözlü bilgi verilmiş, talep ettiğimiz yazılı ret gerekçesi tarafımıza iletilmemiştir.
Araç plakamızın sistemlerinizde kolaylıkla görülebileceğini, tüm bu sürecin ASF Kartal Yetkili Servisi ve FordPass kayıtları ile ispatlanabilir olduğunu özellikle belirtmek isteriz.
Bu kapsamda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan akünün hiçbir şekilde kullanıcı hatası gerekçesine sığınılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yönetimin ret kararına ilişkin detaylı ve gerekçeli açıklamanın tarafımıza yazılı olarak (e‑posta yoluyla) iletilmesini ve aracımızın uzun süre serviste bekletilmesinden doğan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Aksi halde FordPass kayıtları, servis formları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı, süreci hukuki yollarla takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
Gelişme
Sıfır kilometre olarak Bursa Otokoç Ford bayisinden satın aldığımız Ford Transit Custom uzun şasi, çift sürgülü kapı aracımızı, yaklaşık 1 yıldır haftada ortalama 2–3 kez verdiği “12v düşük batarya” uyarısı nedeniyle 2 Ekim 2026 tarihinde ASF Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Araç o günden bu yana, 12 günü aşkın süredir hâlâ serviste tutulmakta ve sorun giderilmemektedir.
Yetkili serviste süreç son derece usulsüz yürütülmüştür. Akü test raporu hem sistemden hem de tarafımızdan gizlenmiş, hiçbir onayımız alınmadan aküye sadece şarj işlemi yapılarak baştan beri ayıplı olduğu açıkça belli olan akü durumunun üzeri örtülmeye çalışılmıştır. Buna rağmen evraklara gerçeğe aykırı biçimde “kullanıcı hatası – garanti dışı müdahale” ibaresi eklenmiş ve araç bu şekilde tarafımıza geri teslim edilmek istenmiştir.
Araç serviste bulunduğu sırada dahi fordpass üzerinden 8 Ekim 2026 saat 06:23’te “Düşük batarya uyarısı – Aküyü korumak için uzaktan kontroller devre dışı bırakılmıştır” bildirimi tarafımıza iletilmiştir. Aracın bayiden sıfır kilometre olarak alındığı ilk günden bu yana devam eden bu uyarının, araç servisteyken bile görülmesi, sorunun herhangi bir kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, akünün en başından beri ayıplı olduğunu açık şekilde ortaya koymaktadır. Fordpass bildirim ekran görüntülerini ve ASF Otomotiv a. Ş. Tarafından düzenlenen servis formunu da bu durumu kanıtlar nitelikte olması açısından ekliyoruz.
Aracımızın ilk bakımı için gerekli tüm ödemeler peşin olarak yapılmış, bu esnada yaklaşık 1 yıldır devam eden düşük akü sorunu için de işlem başlatılmıştır. Buna rağmen akünün garanti kapsamı dışında gösterilmeye çalışılması ve onayımız alınmadan sadece şarj edilip sorun yokmuş gibi işlem yapılması, hem müşteri memnuniyeti hem de garanti uygulamaları açısından tarafımızca kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur. Ayrıca Ford İletişim Merkezi’nden Enes Bey tarafından telefonla aranarak yalnızca “Talebiniz yönetimce reddedildi” şeklinde sözlü bilgi verilmiş, talep etmemize rağmen ret kararının yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafımıza iletilmesinden ısrarla kaçınılmıştır.
Araç plakamızın sistemlerinizden kolaylıkla görülebileceğini, tüm bu sürecin ASF Kartal Yetkili Servisi kayıtları, fordpass bildirimleri ve servis formları ile eksiksiz biçimde ispatlanabilir olduğunu özellikle belirtmek isteriz.
Bu kapsamda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan akünün hiçbir şekilde kullanıcı hatası gerekçesine sığınılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Bununla birlikte yönetimin ret kararına ilişkin detaylı ve gerekçeli açıklamanın tarafımıza yazılı olarak, tercihen e‑posta yoluyla iletilmesini ve aracımızın uzun süre serviste bekletilmesinden doğan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Aksi halde fordpass kayıtları, servis formları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
