to read complaints and reviews, or file yours.Ford Tourneo Courier Uygunluk Belgesi Sorunu: 2 Aylık Bekleme Ve Mağduriyet
Ford Tourneo Courier aracım için gerekli olan uygunluk belgesini 1 Kasım’dan bu yana, yani yaklaşık iki aydır bir türlü temin edemiyorum. Aracım 2014 model olduğu için on yılı geçtiğini, bu nedenle uygunluk belgesini veremediklerini söyleyerek Kar Otomotiv İstanbul bayisi beni başka yerlere yönlendirdi; ancak yönlendirildiğim yerler de belgeyi veremeyeceklerini belirttiler.
Aracıma çeki demiri taktırmak için proje çizdirmem gerekiyor, fakat uygunluk belgesi verilmediği için çeki demiri takılamıyor; dolayısıyla bu işlemi yaptıramıyorum. Bu nedenle aldığım karavanı da iki aydır kullanamıyor, kapının önünde bekletmek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Bu süreçte hem Ford hem de Kar Otomotiv ile defalarca, en az on kez telefonla görüştüm; ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ uygunluk belgesine ulaşamıyorum. Aracım için gerekli resmi işlemleri yapabilmem ve karavanımı kullanabilmem adına, uygunluk belgesinin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ford Courier marka aracıma çeki demiri taktırmak için gerekli olan uygunluk belgesini almak istedim; ancak Ford müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 10 yaş üstü araçlara destek verilmediği ve arşiv kayıtlarında bu belgeye ulaşılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Bir üretici firmanın sattığı aracın teknik belgelerine sadece 10 yıl sonra erişememesi, üstelik araç hâlâ trafikte aktif olarak kullanılıyorken bu belgeyi sağlayamaması kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaklaşık 6 aydır bu belgeyi temin etmeye çalışıyorum ve her seferinde arşivde bulunmadığı, 10 yaş üstü araçlara bu konuda yardımcı olunmadığı söyleniyor. Ford gibi köklü ve dünya çapında bir markanın geçmişte sattığı araçlara ait teknik verileri sağlıklı bir şekilde arşivlememesi ya da mevcut olsa bile müşterisine sunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Aracım trafiğe açık, aktif kullanılan bir araçken, sadece firmanın belge sunmaması nedeniyle çeki demiri taktırma işlemimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ford’un, yaş sınırı gerekçesiyle teknik uygunluk belgesi vermeyi reddetmek yerine, çözüm odaklı bir yaklaşımla gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bu belgeyi sağlamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu süreçle ilgili tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya başta olmak üzere her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ford’un bu konuda hızlı, net ve müşteri lehine bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz uygunluk belgesi ile ilgili talebiniz değerlendirilmiştir. İlgili mevzuat kapsamında, uygunluk belgesi ve benzeri orijinal üretici etiketleri yalnızca araç üretim tarihinden itibaren 10 yıl süreyle üretici tarafından temin edilebilmektedir. 2014 model yılındaki aracınızın üretim tarihinin üzerinden 10 yıldan fazla süre geçtiği için, söz konusu belgenin yeniden temini maalesef mümkün olmamaktadır. Bu durum, araç üreticilerinin orijinal parça, belge ve etiket tedarik yükümlülüğünü düzenleyen mevzuat (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler) çerçevesinde belirlenmiştir. Bu nedenle, aracınızın dönüşüm işlemleri sırasında ihtiyaç duyulan belgenin temini markamız tarafından sağlanamamaktadır. Konu hakkında detaylı bilgi için makina mühendisleri odası ile iletişime geçerek alternatif işlem yolları hakkında destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhaba bu kadar kısa sürede cevap verdiğiniz için teşekkür ederim ama makine mühendisler odası vermiyor bizde yok diyor süreç tıkanmış durumda
Mahkeme süreci en iyi çözüm olacak galiba
