to read complaints and reviews, or file yours.Ford Puma Far Ve Stop Lambası Sorunu: Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2020 model Ford Puma marka aracımın far ve stop lambalarının dış koruması, yaz aylarında sıcakta çatlıyor, kışın ise soğukta kayboluyor. Bu sorunu yaklaşık 3 yıldır yaşıyorum. Son olarak Otokoç Taşdelen yetkili servisine başvurdum ve aracımın fotoğrafları çekilerek Ford Otosan’a rapor gönderildi. Ancak bana yalnızca masrafın %35’inin karşılanacağı, kalan kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiği bildirildi. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımızın sorununu İzmir Ford İzkar servisi tamamen ücretsiz olarak çözdü.
Garanti sürem dolmuş olsa da 365 garanti kapsamında olduğumu belirttim. Ancak buna rağmen toplamda yaklaşık 160 bin TL civarında bir ücret talep edildi. Bu durum beni oldukça mağdur etti. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun tamamen ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Aracımın plaka numarası: 34 DFB 875.
Gelişme
2020 model 1.0 Ecoboost Ford Puma aracımın far ve stop lambalarında, özellikle yazın sıcak havalarda ortaya çıkan, kışın ise kaybolan kılcal çatlaklar vardı. Ancak bu yıl çatlaklar artık kışın da kaybolmuyor ve kalıcı hâle geldi.
Bu durum için yetkili servise başvurduğumda, aynı Ford yönetimi tarafından sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Araç far ve stopları dış etkenlere dayanıklı olması gereken parçalar iken, sıcaklık değişimleriyle ortaya çıkan ve zamanla kalıcı hâle gelen bu çatlakların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ford Puma aracının kronik bir sorunu olduğu ve farklı servislerde Ford tarafından ayıplı malının tamamen ücretsiz olarak değiştirildiğini biliyoruz.
Ford’tan beklentim, far ve stop lambalarının bu ayıplı durumu için gerekli incelemenin yapılarak parçaların ayıplı mal olması nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
İzmir Ford İzkar servisinin tamamen ücretsiz olarak çözdüğünü gördük. Far ve stoplarda ki çatlaklar Ford üretim hatasıdır.
Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Markamiza göstermis oldugunuz ilgiye tesekkür eder, saglikli günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Dün neredeyse tamamen kaybolan çatlaklar bugün güneş çıkınca tekrar ortaya çıktı.
2020 model Ford Puma ST-Line aracımın far ve stop lambalarının iç kısımlarında yaklaşık 2 yıldır kılcal çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de ileride güvenlik açısından sorun yaşayabileceğim bir arıza olduğu için yetkili servise başvurdum. Aracımı Otokoç yetkili servisine götürdüğümde, far ve stoplardaki bu kılcal çatlakların değişimi için benden yaklaşık 165.000 TL talep edildi. Ben bu sorunun birçok kullanıcıda görülen, kronik bir problem olduğunu ve başka Ford Puma kullanıcılarının aynı arızadan dolayı far ve stoplarının ücretsiz olarak değiştirildiğini biliyorum. Bu nedenle sorunun kronik arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim talep ettiğimi ilettim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir ücretsiz işlem veya desteğe yönelik çözüm sunulmadı, işlem de bu yüzden yapılmadı. Bu süreç sonrasında Ford Türkiye tarafından bana, “Merhaba, konu hakkında size ulaşabilmemiz için iletişim numaranızı, aracınızın plaka bilgisini ve VINN numarasını bizimle paylaşabilir misiniz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. İstenen bilgileri iletmeme rağmen henüz somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Son olarak da Ford Türkiye tarafından “Bilgileriniz için teşekkür ederiz. Konuyu ekiplerimize iletiyoruz.” şeklinde bir mesaj aldım; ancak bu mesaja rağmen hâlâ herhangi bir çözüm ya da net bir aksiyon tarafıma bildirilmedi. Garanti süresi dolmuş olsa da, yaygın olarak görülen ve kullanıcı kaynaklı olmayan bu kronik arızanın, müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. 2020 model Ford Puma ST-Line aracımın far ve stop lambalarındaki kılcal çatlakların parça ve işçilik bedeli alınmaksızın, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Ford Türkiye tarafından bana, “Merhaba, konu hakkında size ulaşabilmemiz için iletişim numaranızı, aracınızın plaka bilgisini ve VINN numarasını bizimle paylaşabilir misiniz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. İstenen bilgileri iletmeme rağmen henüz somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Son olarak da Ford Türkiye tarafından “Bilgileriniz için teşekkür ederiz. Konuyu ekiplerimize iletiyoruz.” şeklinde bir mesaj aldım; ancak bu mesaja rağmen hâlâ herhangi bir çözüm ya da net bir aksiyon tarafıma bildirilmedi.
Ford Türkiye Ford markasına sahip çıkmıyor
