to read complaints and reviews, or file yours.
2023 model Ford Puma marka aracımın (plaka: 34 gsp 003) ön tamponunda yaklaşık bir yıldır boya kalkması sorunu yaşamaktayım. İlk başta küçük bir nokta olarak başlayan bu problem, zamanla daha da yaygın hale geldi ve şu an sürekli olarak devam ediyor.
Sorunun çözümü için İstanbul Kar Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Servis, boya ile ilgili sıkıntıyı kabul etti ve iyi astar atılmadığından kaynaklanabileceğini belirtti. Ford Otosan’a da başvuruda bulunuldu ve garanti kapsamında onarım talep edildi. Ancak Ford Otosan, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yaparak sorunun dış etkenlerden kaynaklandığını öne sürdü ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Bu karar bana e-posta ile servise, telefonla ise şahsıma bildirildi. Aracımın garantisi Mayıs 2023’te başladı ve Mayıs 2026’ya kadar devam etmektedir.
Şikayetvar’da benzer boya sorunları yaşayan başka kullanıcıların da şikayetlerini okudum. Ayrıca görüştüğüm bir eksper, Ford’un bu tür konularda genellikle garanti kapsamında yardımcı olmadığını ve birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığını belirtti; hatta dava açmamı önerdi.
Aracımın boya sorununun üretim kaynaklı olduğu açıkça ortadadır ve garanti süresi devam eden aracımda bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
