to read complaints and reviews, or file yours.
23.10.2023 tarihinde 44AEA450 plakalı Ford Transit Custom aracımız 15.000 km'yi doldurması üzerine bakım için araç menüsünden kontrol ettiğimizde ekranda bakım için 20.000 km veya 301 gün kaldığı görülüyordu. Fakat araç 15 bin km yapmıştı. Gün olarak kontrol ettiğimizde ise 1 yılı 3 ay geçtiğini fark ettik. Aracın hiçbir bakım uyarısı vermemesi ve hala bakıma süre kaldığını göstermesi sebebiyle teyit etmek amacıyla aracı Malatya Ford Yetkili bayisine götürdük. Servis sorumlusu bakımların 15 bin km veya 1 yıl olarak hangisinin önce dolmasına göre yapılması gerektiğini söyledi. Süre olarak 1 yılı 3 ay gecikmesi sebebiyle de garantide problem yaşayabileceğimizi belirtti. Araç ekranında farklı gösterdiğini, hala bakıma süre ve kilometre kaldığını görüp teyit etmelerine rağmen bununla ilgili servis kaydı açmayı reddettiler. İlerleyen zamanlarda garanti kapsamında bu gecikme yüzünden problem yaşamamak için gecikmenin araç ekranındaki yanlış gösterim olduğunu kayıt altına almak istememize rağmen talebimizi reddedip kayıt oluşturmadılar. Bakım için fiyat teklifi istediğimde ise teklif veremeyeceklerini, bakım için randevu alıp servise gelip işlemleri başlatacakları zaman tam tutarı söyleyeceklerini belirttiler. Servis personelinin problemi çözme yetersizliği sebebiyle aynı gün saat 14:33'te 444 3 673 numaralı Ford çözüm merkezine durumu bildirip garanti kapsamında problem yaşamamak için durumun kayıt altına alınması talebimizi bildirdik. İlgili birimin 48 saat içerisinde geri dönüş yapacaklarını bildirmelerine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
İstediğimiz tek şey, araç bakım ekranındaki yanlış gösterim ve aracın bakım uyarısı vermemesi üzerine, km geçmemesine rağmen 1 yıl süreyi 3 aylık gecikmesi sebebiyle garanti kapsamında problem yaşamamak ve elimizde somut belge olması için bu durumu kayıt altına almak.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Şikayetvar.com üzerinden şikayet bildirmemiz sayesinde problem çözüldü. Ford Destek hattında oluşturduğumuz talep için 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen dönüş yapılmadı. Şikayetvar.com üzerinden oluşturduğumuz şikayetin sisteme düşüp markaya iletilmesiyle beraber markadan hemen dönüş yapıldı. Servisteki personelin daha önce böyle bir işlem yapamayız dediği işlem yapıldı ve araç ekranındaki hata kayıt altına alındı. Ardından bakım işlemini başlattık. Servis müşteri ilişkileri sorumlusu Sinem hanım ve Servis sorumlusu Semih Mesutoğlu sayesinde talebimiz yerine getirildi. Maalesef servis formu oluşturup 2 satır yazı ve fotoğraf ile problemin kayıt altına alınması için bu kadar uğraşmak zorunda kalındı.
Aracın bakımı yapıldı ve servis ekran güncellemesi yapıldığı söylendi fakat hala aynı şekilde bakıma 40.000 km veya 2 yıl kaldığı şeklinde gösteriyor. Yani araç yine bakım periyodunda bakım uyarısı vermeyecek. Fark edilmez ise tekrar bakımın gecikmesine sebep olacak.
