Ford Kuga Şanzıman Yağ Kaçağı Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

2024 yılında Yalova Ford Erdeğer yetkili servisinden Ford Kuga model aracı satın aldım. Araç şu anda 44.800 km’dedir ve ikinci sahibiyim, aracı kullanımına güvendiğim birinden aldım. Aracın şanzıman kısmında bir süredir yağ terlemesi olduğunu görüyordum ancak ciddi bir problem olmayacağını düşünerek önemsemedim. 21.04.2026 tarihinde kaçağın belirgin şekilde arttığını fark ettim ve 04.05.2026 tarihinde aracı Yalova Ford Erdeğer servisine götürdüm.

Servis incelemesi sonrasında aynı gün içinde, şanzımandaki yağ kaçağının “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarımın garantiye girmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa aracımın fabrika garantisi 21.01.2028 tarihine kadar devam etmektedir, herhangi bir ek garanti paketi almadım. Aracımda bu kadar kısa sürede ve bu kilometrede böyle bir arızanın olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konuyu özel bir servise de danıştım ve buradaki ustalar sorunun kullanım hatasından değil, montaj hatasından veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını, bu kilometredeki bir aracın normal şartlarda böyle bir şanzıman yağ kaçağı yapmaması gerektiğini ifade ettiler. Ford yetkili servisten ve başka bir yerden şanzıman yağ kaçağıyla ilgili rapor ve görseller aldım.

Ford müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onların da tamamen Erdeğer firmasının verdiği bilgi doğrultusunda hareket ettiklerini düşünüyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmemesi, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aracı yetkili servisten alınmış, garantisi devam eden bir Ford Kuga sahibi olarak, şanzımandaki yağ kaçağı sorununun montaj/imalat hatası olarak ele alınmasını, garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.