to read complaints and reviews, or file yours.Ford Tourneo Courier Deluxe Araçta Erken Yağ Kaçağı İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Masraf Talebi
2024 model Ford Tourneo Courier Deluxe aracımı ikinci el olarak 2024 Ekim ayında satın aldım. Aracı aldığım kişi garantisinin devam ettiğini belirtti. Aracı aldığımda üzerinden tam 1 yıl dolmuştu ve kilometresi 5.600’DÜ. Ben de bu kilometredeki bir aracın daha yeni rodajını tamamladığını düşünerek bir süre kullandım. Yaklaşık 13.500 kilometreye geldiğinde de aracımı Manisa Şehzadeler’deki yetkili servise götürdüm.
Serviste rutin bakımları yapıldı, ancak eksantrik keçesinden yağ kaçağı olduğu tespit edildi. Bu parça için garanti kapsamında değişim talebi açıldı. Daha sonra bana, garanti kapsamı dışında kaldığım, gerekçe olarak da 1 yıllık süre üzerinden 5 ay geçmiş olduğu için bu masrafın tarafıma ait olduğu söylendi. Yaklaşık 45–50 bin tl arası bir masraf çıkacağı ifade edildi.
13.500 kilometrede, üstelik hiç anahtar vurulmamış bir araçta eksantrik keçesinden yağ kaçağı olmasının, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, üretimden kaynaklı kusurlu/hatalı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İsterse araç 3 yıl hiç kullanılmasın, isterse 3 ayda 15.000 kilometre yapılsın, bu kadar düşük kilometrede böyle bir arızanın ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.
25 yıllık bir makine mühendisi olarak, bu tür bir arızanın normal kullanımda bu kilometrede ortaya çıkmaması gerektiğini teknik olarak da biliyorum. Bu nedenle Ford’un inisiyatif alarak, eksantrik keçesi kaynaklı yağ kaçağı onarımını, parça ve işçilik dahil olmak üzere garanti kapsamında veya en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bir hafta içinde olumlu ya da olumsuz bir cevap almazsam arabamı bulunduğum şehrin en işlek yerine çekip Ford markasının yapmış olduğu bu haksızlığı ifşa edeceğim. Sonrasında ise Tüketici Hakları mahkemesine dava açacağım. Kusurlu ve hatalı bir işlemin sorumlusu ben değilim firma ürettiği malın arkasında durmuyor sa bizim vatandaş olarak buna bir tepki vermemiz gerekiyor.
Bugün çözüm merkezi beni aradı ve garanti kapsamından çıkmış aracım ücret ödeyerek yaptırmam gerekiyormuş. Bu aracı Manisa'da en işlek cadde ye çekeceğim güzel bir pankart asacağım. Eskiden alırsın Ford olursun lord denilirdi. Şimdi ise alırsın Ford olursun mort bu araç ile ilgili bir sürü şikayet var. Montaj esnasında düzgün yapılmamış bir işlemin ceremesini bana yüklüyorlar. Satışını yapmış olduğunuz bir markanın arkasında durmak gerekir. Neyse aldım Ford oldum mort
Dün Ford Otosan tarafından aranılarak garanti kapsamına alınıp mağduriyet giderildi. Ford alınca kendimizi lord gibi hissetmenizi sağlayan herkese teşekkür ederim.
Ford Otosan firmasına teşekkür ediyorum.
