Ford Kuga Acil Arama Sistemi Arızası Çözülemiyor

Hasan

18.750

Ford Kuga 2020 model aracım devamlı "acil arama sistemi arızalı" veriyor.
Ford aracımı denek olarak kullanıyor, kalıcı çözüm sunamıyor.
İlk arızası 29.01.2021 de yaptı ve sadece "Program yüklendi" açıklaması ile çözülmüş oldu.
Ardından 2 yıl sonrasında 2. Kez 10.01.2023 tarihinde servise aynı arızadan girdi, aracın tavanı sökülerek "Anten Komple" malzemesi değiştirildi.
3. Kez 24.08.2023 tarihinde yine aynı arızadan ve farklı 8 arızadan dolayı servise bıraktım, 06.09.2023 tarihinde teslim aldım. 3. Tekrarlayan aynı arıza da 2. Kez aynı "Anten Komple" malzemesi yine tavan sökülerek değişti.
Hemen 2 hafta sonra ardından yine 4. Kez aynı "acil arama sistemi arızalı" hatasını verdi, servis yoğunlu kaynaklı 16.10.2023 tarihinde servise davet edildim ve aracımı yeniden servise bıraktım. 27.10.2023 tarihinde teslim aldım ve tarafıma 4. Kez tekrarlayan arıza ve 3. Kez araç tavanı sökülmüş olmasına rağmen aracın antenden su aldığı ve temizlenerek sorunun giderildiği anlatıldı. Aracın en son anten değişimi de aynı serviste yapıldı ve anten değişim 06.09.2023 tarihinden itibaren sadece 2 hafta içinde aynı arızayı vermesi hatta ve hatta bu 2 haftalık zaman zarfında Antalya Kumluca ilçesine ne yağmur yağdı ne de aracı yıkattım. Su alması imkansız, fakat tarafıma "su almış ya da nemlenme olmuş soketler temizlendi sorunu çözdük" şeklinde açıklama yapılması çok anlamsız. Aracımın aynı arızayı 4 kez tekrarladığı ve henüz garanti süresinin dolmadığını ifade ederek yasal hakkım olan değişim hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde ise Ford tarafıma "2. Bakım hediye edelim" demektedir. Hediyeyi kabul edip neden kusurlu aracı kullanmaya devam edeyim ki? Her servise aracı bıraktığımda en az 1 hafta serviste aracım kalıyor, üstüne her servise gidip gelmenin maliyeti de söz konusu. Özetle araç kusurlu hatalı olarak üretilmiş ya da sorunu 4 defadır çözülemediği için Yasal hakkım olan aracın değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servisinizden aldığım tüm servis kayıtları ile yasal olarak haklarımı arayacağımı bildirmek isterim. Durumun incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

#Kuga

Ford

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığını başvurunuz bulunmaktadır. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Hasan

Çağrı merkezini arıyorum, dönüş yapılacak diye bilgi veriliyor. Fakat 2 haftadır cevap veren dahi yok, Koç Holding gibi Müşteri memnuniyetini işinin odağında tutan bir kuruma, Ford'a bu şekilde ilgisizce yaklaşımı bağdaştıramıyorum. Bu sabah yine aradım, yine dönüş olmadı.