to read complaints and reviews, or file yours.Ford365 Garantisinin Direksiyon Arızasını Karşılamaması Güvenimi Sarsıyor
Ford Puma marka aracımı serviste bakım yaptırdığım için 2 yıldı FORD365 garantisi yapıyorlar. (ücretiyle tabii ki).
Bu yıl bakıma götürdüğümde aracımın direksiyonun ses geldiğini belirttim. Kontrol etti. Servis ve ses geldiğini ve direksiyon mafsalının değişmesi gerektiğini belirttiler. Servis FORD365 garantisine başvurdu ve red cevabı aldık.
Ben o zaman neden aracı servise götürüp 2 katı fiyat ödüyorum bakım için?
Gelen bildirim aşağıdaki gibi
""F365 garanti programında arıza tanımlaması parçanın fonksiyonunu yerine getiremeyecek seviyede hizmet dişi kalması olarak belirtilmektedir. Fonksiyonel kayıp oluşturmayan ses vb. Şikayetler kapsam dışındadır""
Direksiyon mafsalı arızalı ise sürücünün yönlendirmesi, istenen sonucu sunmaz. Bu da hem sürüş güvenliği he de performans ve sürüş keyfi için büyük bir sorun teşkil eder. Yani beni riskli bir konuma düşürüyorsunuz. Bu radyo, değil, kolduk, değil aracın ana organlarından direksiyonda olan bir problem. Ek olarak bu problem aracın kronik sorunu. Ben bu aracı böyle satamam bile. Beni çok ciddi bir şekilde mağdur ediyorsunuz. Acil konunun çözümünü talep ediyorum. Bu şekilde Ford'a olan güvenim ciddi şekilde sarsılıyor.
O kadar ilgisizler ki geri dönüş bile yapılmıyor.
Dönüş halen yok, yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Ona da dönüş yapmadınızki
Halen daha hiç kimse ulaşmadı. Arabayı satıp kurtulacağım artık bu markadan
Kimse aramıyor beni, garanti için paramı aldılar ama aracı garantiye sokmuyorlar. Ford sisteminden şikayetiniz var zaten diyorlar ama arayan soran yok. İlgi alaka sıfır.
Ford'dan şikayet açtım onlarda çözmüyor durumu
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Hocam selamlar, ben de aynı sorunu yaşıyorum. Ford aslında kendi araçlarında böyle kronik bir sorun olduğunu kabul etmiş ve tsb yani teknik servis bülteninde paylaşmış. Bu sebeple de iyi niyet garantisi kapsamında bunu üretici hatası kabul edip ücretsiz onarım yapılmış. Ama yurt dışında :/ sanırım Türkiye'de o kadar işlevsel değil Ford servis uygulaması. Şu an başvuru sürecindeyim ve sonuç bekliyorum. Sonuç geldiğinde sizinle paylaşabilirim. Peki Ford Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp şikayet başvurusu oluşturdunuz mu? Ya da mail ile bu durumu doğrudan Ford'a ulaştırdınız mı?