Ford 365 Kampanyası Mağduriyeti

Bundan yaklaşık birkaç ay önce arabamın bakım zamanı nedeniyle Aydın Zafer Ford yetkili servisine aracımı götürdüm. Serviste araçtan ses geldiğini söylediğimde kontrol edilerek amortisörden kaynaklandığı belirtildi. Aynı zamanda rotil ve amortisörde boşluk olması sebebiyle rotillerin de değişmesi gerekebileceği ifade edildi.

Servis, aracımın garanti kapsamının dışında olmasına rağmen aracımın işlemlerinin sürekli olarak Ford yetkili serviste yapıldığı için beni Ford 365 kapsamına dahil etti (Ford 365'ten 10 yıllık model sınırı ve 160.000 km sınırında araçlar yararlanabilmektedir). Benim aracım Kuga 2017 model ve yaklaşık 117.800 km'de idi. Servisten verilen bilgiye göre rotillerin Ford 365 kapsamında gerekli görüldüğünde değişebileceği söylendi.

Hatta bu kapsamda rotil değişimi yapılan araçlar olduğu bilgisi verildi. İlerleyen zamanda amortisör değişimi için servise gittim. Amortisör değişimi sonrasında rotillerde boşluk hala devam ediyorsa Ford genel merkezine mail atılarak rotil değişimi yapılacağı ifade edildi. Amortisör değişimi sonrası araç lifte çıktı ve rotil ile amortisör arasında boşluk olduğu gözlendi. Bu kapsamda Ford genel merkezine Ford 365 kampanyası kapsamında rotil değişmesi maili gönderildi.

Mail olumsuz sonuçlandı. Nedenin aracımın km'si göz önünde bulundurularak kullanıcıdan kaynaklı olduğu tarafıma söylendi. Ford, kendi yapmış olduğu Ford 365 kampanyasına 10 yıllık veya 160.000 km sınırı koymasına rağmen 117.800 km'deki aracımın bu sorununu hangi gerekçeye dayanaraktan yapmamayı tercih etmiştir. Müşteriye bilgisi verilen ve vaat edilen kampanya ile çözüm sürecindeki yaklaşım arasında tutarsızlık söz konusudur.

Bu da aleni bir şekilde müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır. Ülkemizde önemli bir yerde olan Ford firmasının bu davranışını onaylamamaktayım. Bunun dışında aracın arka kapı döşemelerinde altındaki yapışkanın özelliğini yitirmesi nedeniyle kabarmalar meydana geldi. Bu tür sorunların başka araçlarda da olduğu söylendi. Fakat bunun Ford 365 kapsamında olamayacağı ve bu şikayetlerin kullanıcı kaynaklı olduğu için olumsuz dönüş aldığı belirtildi.

Fakat döşemede herhangi bir yırtılma olmamasına rağmen kabarma olması kullanıcı kaynaklı sorun olmamalıdır. Bu sorunla da ilgili bilgi almamın doğru olacağı düşüncesindeyim. Sonuç olarak aracımın probleminin Ford 365 kapsamında çözülmesini istiyorum.