to read complaints and reviews, or file yours.30 Km’deki Ford Transit’in Akü Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyetim Giderilsin
2024 model Ford Transit aracım henüz sadece 30 km’de ve 9 aylık olmasına rağmen akülerinde arıza meydana geldi. 6 gün önce başlayan bu sorun nedeniyle İstanbul Kent Otomotiv Esenyurt servisine başvurdum. Serviste, akülerin garanti kapsamında olmadığı ve değişim için 15 bin tl ücret talep edildiği belirtildi. Aracımın plakası: 34mnr875.
Ayrıca Ford müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak oradan da akülerin garantiye dahil olmadığı cevabını aldım. Şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı, sadece ücret talebiyle karşılaştım. Oysa aracımın 2 yıl garantisi bulunmakta ve bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir araçta akü problemi yaşanması ve bunun garanti dışı bırakılması mağduriyetimi artırdı.
Araç aküleri dünyanın her yerinde garanti kapsamındadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve akülerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba dün Ford kent otomotive gittim aracımın akülerini neden garanti kapsamında değiştirilmediğini sordum. Aracı bizden almamışsınız, aracı aldığınız servise götürün denildi şaka gibi ya, zaten Ford kent otomotiv yol yardımı ilk gün geldiğinde aracı işte biz bakamayız aldığınız servise götürün diyordu. Bende dedim ki aracın garantisi 81 ilde geçerli ve sizde bakmaya mecbursunuz. Sırf aracı çetaş Büyükçekmece Ford bayisinden aldığım için, Ford kent otomotiv bana zorluk çıkarıp aküleri garanti kapsamında değiştirmedi, ve beni o halde çetaş a yönlendirdi. Araç takviye olmadan hiçbir şekilde çalışmıyor ve araç daha 50 km de, 1 hafta boş yere aracım serviste yatıyor. Aracı çetaş a çektim bakalım onlar ne diyecek araba ticari boş yere aracım yatıyor 10 gündür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba bir şey yazmayı unutmuştum. Ford 444'lü numarasını aradım görüştüğüm kadın bana akülerin periyodik yağ filtre bakımı gibi garanti kapsamında olmadığını söyledi ya, günlerimsin ağlar mısın. Böyle bir şey olabilir mi ya sırf baştan savmak için aküler garanti kapsamında değil dedi kadın. Ford un müşteri memnuniyeti politikası bu mudur yani.
Çetaş Büyükçekmece Ford bayiisine teşekkür etmek istiyorum buradan. Çetaş aküyü değiştirdi benden para almadılar faturayı biz ödeyeceğiz dediler müşteri memnuniyeti açısından. Ama Ford kent otomotivin yaklaşımı hiç hoş değildi
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Çetaş Ford Büyükçekmece otomotiv mağduriyetimi giderdi. Kendilerine buradan teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
