Flying Tiger Mağazasında Fiyat Farkı Ve Tehditkar Davranış

21 Ekim Çarşamba günü İzmir İstinyePark’taki Flying Tiger mağazasında kızımla yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada tırnak sticker almak isterken rafta ürünün fiyatını 100 TL olarak gördüm, kasaya gittiğimde ise benden 150 TL istendi. Farkın nedenini sorduğumda, rafta gördüğüm fiyattan ürünü alamayacağım söylendi.

Durumu kanıtlamak için raftaki etiketi fotoğraflamak üzere rafa geri döndüğümde, arkamdan konuşulduğunu fark edip “Bana bir şey mi söylediniz?” diye sorduğumda çalışanlardan biri bana “Sizi güvenlikle mağazadan attırırım” diyerek tehditkar bir ifade kullandı. Bu olay mağazadaki herkesin içinde ve kızımın yanında yaşandı; bu tavırdan hem çok incindim hem de çok utandım.

Olay sonrası dakikalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Daha sonra markanın Instagram hesabına yazdığımda bana dönüş yapıldı ve ürünü zaten hakkım olan, rafta gördüğüm fiyattan alabileceğim söylendi. Yani ürünle ilgili fiyat konusunda haklı olduğum kabul edildi; ancak yaşadığım saygısız ve tehditkar tutumla ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama ya da telafi görmedim.

Flying Tiger gibi bir markanın, özellikle çocuğumun da tanık olduğu bu saygısız davranışla ilgili kendi marka değerlerine yakışır bir adım atmasını, ilgili çalışan/çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bir üslubun hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmamasını bekliyorum.