Badminton Raketinin İlk Gün Kırılması Ve Şikayet Edilen Müşteri Hizmetleri

Flying Tiger Copenhagen İzmir Karşıyaka’daki yazlık evimize yakın olan şubenizden 28–29 Mayıs tarihinde kızım için badminton raketi satın aldık. Ürünü aldığımız gün, kızım arkadaşıyla oynarken arkadaşının raketi kaldırıp topa vurmasıyla raket sap kısmından kırıldı. Sert plastik olmasına rağmen sap kısmı ile raket kısmı tamamen ikiye ayrıldı ve ürün ilk gün, normal bir çocuk oyununda bu şekilde kullanılamaz hale geldi.

Fiş ve faturamız mevcut, ürün kredi kartı ile satın alındı. Bunun üzerine eşim bugün Mavişehir Mavibahçe AVM şubenize giderek durumu anlattı. Oradaki çalışanlar ürünü hangi şubeden aldıysak oraya gitmemiz gerektiğini söyleyince Hilltown Mavişehir şubesine yönlendirildik. Hilltown şubesinde ise eşime ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenmiş, hatta daha önce eşimin geldiğini ve durumu kendisine izah ettiklerini iddia etmişler. Oysa biz bu olaydan önce hiçbir şekilde böyle bir talepte ya da başvuruda bulunmadık, ürün zaten yazlık evimizde kalmıştı ve bu hafta yanımıza aldık.

Eşim 8 yaşındaki bir çocuğun bu üründe nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğini sorduğunda, çalışan konuyu geçiştirmeye çalışarak firmayla bir görüşürüz deyip konuyla ilgilenmemiş. Ürün ilk gün, normal kullanımda ikiye ayrılıyorsa burada üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz ve kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Badminton raketinin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz yaklaşımın da incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.