Açılmış Kağıt Masa Örtüsü İçin İade Reddi Ve Haksız Mağduriyet

28.10.2026 tarihinde Flying Tiger İstanbul Emaar AVM mağazasından kutu içinde bir masa örtüsü satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, masa örtüsünün kağıttan yapıldığını bilmediğim için paketi açıp içine baktım, kağıt olduğunu görünce de ürünü hiç kullanmadan kaldırdım. 5 Kasım’da ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Kasada görevli, ürünün açılmış olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Ben de ürünü kullanmadığımı, sadece malzemenin ne olduğunu anlamak için paketi açtığımı, kağıt olduğunu bilmediğimi ifade ettim. Görevli, ürünün üzerinde “kağıt” yazdığını söyledi, ben de yazı puntosunun çok küçük olduğunu ve bu nedenle bunu fark etmediğimi belirttim. Mağazadaki birçok ürünün zaten kapakları ve kutuları açık şekilde sergilendiğini, müşterilerin ürünlerin kapaklarını açıp içine bakabildiğini, buna rağmen benim bu ürünü sadece masa örtüsü ifadesine güvenerek, kimseye sormadan ve malzemenin kağıt olacağını hiç düşünmeden aldığımı da özellikle anlattım. Ürünün kağıt olduğunun küçük puntolarla yazılması ve açık, anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve bu yüzden mağdur edildiğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen görevli, prosedürlerinin değiştiğini, ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ama bana sadece hediye çeki verebileceğini söyledi. Kendilerine, madem hediye kartı verebiliyorlarsa neden iade alamadıklarını sorduğumda, iade yapamayacaklarını tekrarladılar. Bu tutumun, tamamen beni mağdur bırakmak için gereksiz bir ısrar olduğunu düşünüyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, yalnızca paketi açtığım için iadenin reddedilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretimin, ödeme yaptığım şekle uygun olarak para iadesi şeklinde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.