Flying Tiger’dan Satın Alınan Surprise Bag’de Defolu Ve Eksik Ürünler, İade Ve Değişim Sorunu

11.12.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Flying Tiger mağazasından kasada 0096 numaralı fiş ile Surprise Bag satın aldım. Kutunun ağız kısmı bantla kapatılmıştı, ben de kasadayken özellikle bu ürünün iade ürünü olup olmadığını sordum. Bana kutu açılmasın diye böyle bantladıklarını, bu şekilde satıldığını söylediler. Herhangi bir iade ya da değişim yapılamayacağına dair sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün arkadaşım ile birlikte videoya alarak kutuyu açtığımızda, içinden defolu, kullanılmış, yıpranmış, kutusu yırtık ve eksik parçaları olan ürünler çıktığını gördük. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar mağazaya geri döndük. Mağazadaki çalışanlar beni haklı bulmalarına rağmen, “sistemden dolayı” iade ya da değişim yapamayacaklarını, kutuya konulan ürünlerin depodan bu şekilde geldiğini söylediler. Ancak elimdeki fişin üzerinde iade ve değişim yapılabileceği açıkça yazıyor.

Sürpriz kutu adı altında defolu ve sorunlu ürünlerin müşteriye verilmesini ve buna rağmen iade/değişim yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Surprise Bag kapsamında tarafıma satılan bu ürün için iade işleminin yapılmasını ya da sağlıklı ve eksiksiz ürünlerle değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.