Kargodaki Hasar İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Rujlarım İade Edildi

Flormar’ın online uygulaması üzerinden 26.07.2026 tarihinde dünya ruj günü kampanyasından 3 adet ruj siparişi verdim. Ankara’nın merkezi bir noktasında, her gün farklı kargo firmalarının sorunsuz teslimat yaptığı bir adrese Hepsijet’in paketi getiremeyeceği söylendi ve Flormar’ın siparişi başka bir kargoya yönlendireceği belirtildi. Bu süreçte adres değişikliği gibi yönlendirmeleri de yaptım.

Tüm bunlara rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden, tamamen tesadüfen banka hesabımı kontrol ettiğimde para iadesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargoda hasar olduğu için iade edildiğini ve siparişimin tekrar gönderilemeyeceğini söylediler. Ben rujları hiç teslim almadım, ürünleri hiç görmedim; bana herhangi bir hasar tutanağı, fotoğraf ya da resmi belge de iletilmedi. Üstelik 3 rujun da aynı anda hasar görmüş olduğu söylenmesi oldukça düşündürücü.

Süreç yönetiminin hem Flormar hem de Hepsijet tarafında son derece yetersiz olduğunu, müşteri olarak hiçbir aşamada bilgilendirilmediğimi ve talebim olan, rujların kampanyadaki aynı fiyatla yeniden gönderilmesinin de reddedildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 3298341994812180’dir.

Flormar’dan, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargoda hasar olduğu iddiasının şeffaf biçimde açıklanmasını ve kampanya dönemindeki koşullarla sipariş verdiğim 3 rujun tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Flormar’ı hem de kargo firması Hepsijet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.