to read complaints and reviews, or file yours.Kargodaki Hasar İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Rujlarım İade Edildi
Flormar’ın online uygulaması üzerinden 26.07.2026 tarihinde dünya ruj günü kampanyasından 3 adet ruj siparişi verdim. Ankara’nın merkezi bir noktasında, her gün farklı kargo firmalarının sorunsuz teslimat yaptığı bir adrese Hepsijet’in paketi getiremeyeceği söylendi ve Flormar’ın siparişi başka bir kargoya yönlendireceği belirtildi. Bu süreçte adres değişikliği gibi yönlendirmeleri de yaptım.
Tüm bunlara rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden, tamamen tesadüfen banka hesabımı kontrol ettiğimde para iadesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargoda hasar olduğu için iade edildiğini ve siparişimin tekrar gönderilemeyeceğini söylediler. Ben rujları hiç teslim almadım, ürünleri hiç görmedim; bana herhangi bir hasar tutanağı, fotoğraf ya da resmi belge de iletilmedi. Üstelik 3 rujun da aynı anda hasar görmüş olduğu söylenmesi oldukça düşündürücü.
Süreç yönetiminin hem Flormar hem de Hepsijet tarafında son derece yetersiz olduğunu, müşteri olarak hiçbir aşamada bilgilendirilmediğimi ve talebim olan, rujların kampanyadaki aynı fiyatla yeniden gönderilmesinin de reddedildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 3298341994812180’dir.
Flormar’dan, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargoda hasar olduğu iddiasının şeffaf biçimde açıklanmasını ve kampanya dönemindeki koşullarla sipariş verdiğim 3 rujun tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Flormar’ı hem de kargo firması Hepsijet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Flormar’dan daha önce yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle bana bir kupon tanımlandı ve ben de bu kuponu kullanarak 5 Ağustos’ta online alışverişimi tekrarladım. Ankara Etimesgut’taki adresime 2 adet ruj siparişi verdim. Siparişim günlerce sistemde sadece “onaylandı” olarak kaldı, bir ilerleme olmadı.
Bunun üzerine firmayı aradığımda siparişimin kargoya verildiği söylendi ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Aynı adrese arkadaşımın siparişleri sorunsuz bir şekilde gelirken, Hepsijet benim siparişimi bir türlü getirmiyor. Hepsijet ile görüştüğümde ise ürünleri adresime teslim edemeyeceklerini, istersem Cimşit Mezarlığı civarından teslim alabileceğimi söylediler. Bu yaklaşım hem hizmet için para ödeyen bir müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de kendimi değersiz ve adeta aptal yerine konmuş gibi hissettiriyor.
25 Temmuz’dan bu yana farklı siparişler üzerinden aynı sorunları yaşamama rağmen Flormar ısrarla Hepsijet ile çalışmaya devam ediyor. Ben, ürünlerimin ev adresime getirilmesini ve bu teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının teslimat yapmamakta ısrar ettiği bölgede farklı bir kargo şirketiyle gönderim yapılmasını veya benzer şekilde mağduriyet yaşamayacağım kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
