Flormar Mağaza Personelinin Saygısız Ve Kaba Tutumu İade İşlemini Uzattı

02.07.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Flormar mağazanızdan satın aldığım, ambalajı hiç açılmamış likit mat kalıcı ruj serisinden bir ürünü aynı gün saat 15.00 civarında iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Yasal hakkım olan bu iade işleminin kısa sürede ve sorunsuzca tamamlanmasını beklerken, mağaza çalışanının sürece hâkim olmaması ve prosedür hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle işlem gereksiz yere uzadı ve yaklaşık iki saatimi aldı.

İade işleminin sonunda ücretim karta iade edildi; ancak asıl problem yaşadığım iletişim biçimiydi. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, çalışan tarafından en ufak bir özür, empati ya da durumu telafi etmeye yönelik profesyonel bir yaklaşım gösterilmedi. Aksine, son derece sert, saygısız ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Sorularıma açıklayıcı cevaplar verilmedi, tersleyici tavırlar sergilendi ve müşteri olarak söylediklerim dikkate alınmadı. Sanki yasal bir hakkımı kullanmak yerine kişisel bir iyilik talep ediyormuşum gibi bir tavırla muhatap olmak, benim için son derece rahatsız edici ve kırıcıydı.

Benim için sorun yalnızca iade sürecinin uzaması değil, aynı zamanda bu süreçte maruz kaldığım saygı sınırlarını zorlayan iletişim tarzıdır. Bir markayı temsil eden mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranması gerekirken, bugün yaşadığım deneyim Flormar gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamıştır.

Konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteri, yasal haklarını kullanmak isterken bu kadar olumsuz ve kırıcı bir tavırla karşılaşmamalıdır.