Mersin Sayapark Flormar Mağazasının Kaba Müdür Tutumu Ve İade Reddi

15 Aralık’ta Mersin Sayapark AVM’deki Flormar mağazasından Silk Matte 061 numaralı ruju 703,49 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra iade etmek için mağazaya geri döndüğümde, mağaza müdürü son derece kaba bir tavırla “Şimdi olmaz, sistem bozuk, istersen daha sonra gel” diyerek işlem yapmayı reddetti.

27 Aralık’ta tekrar mağazaya gittiğimde önce iade talebinde bulundum; bu talebim de kabul edilmeyince, en azından değişim olsun diyerek ürünü Silk Matte 05 ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bu sefer de cihazların bozuk olduğu söylendi. Mağaza müdürünün tavrı diğer çalışanlara göre çok daha sert ve saygısızdı. Değişim yapmak istediğimi belirttiğimde bana sadece “Tamam, al diğerini, fişi bize bırak, git” denildi ve yeni alacağım ürün için fiş kesmeyi kesinlikle kabul etmedi. Çalışanlar arasındaki hızlı konuşmalardan, ürünün fişi kesilirse indirimli görüneceğini ve bu nedenle fiş vermek istemediklerini anladım.

Mağaza müdürüne özellikle fiş istediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı; bunun yerine diğer çalışanlara kızdı ve ardından bana da sesini yükseltti. Ürünü geri alıp şikayet edeceğimi söyledim; ancak hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mersin Sayapark Flormar mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini, benden özür dilenmesini ve ruj için ödediğim 703,49 TL’nin iade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.