Flormar Diyarbakır Mağazasında Kaba Personel Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Flormar mağazasıyla ilgili yaşadığım ve artık tahammül edilemez boyuta ulaşan bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan personelin müşterilere karşı sergilediği tavırlar son derece saygısız, ilgisiz ve rahatsız edicidir.

Ürünleri incelemek için elime aldığımda çalışanların öfkeyle bağırması, ters bakışlar atması ve müşteriyi adeta rahatsız eden bir tutum sergilemesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Müşteri olarak kendimi mağazada rahat hissetmem gerekirken, bu tavırlar nedeniyle rahatsız olup mağazadan çıkmak zorunda kalıyorum.

Daha da önemlisi, mağaza müdürü olarak görev yapan kişinin defalarca kaba ve profesyonellikten uzak davranışlarına maruz kaldım. Müşterilere ürün denememek gibi keyfi bir yaklaşım sergilerken, aynı kişinin mağaza içerisinde kendi makyajını yapması ciddi bir çelişki ve kurumsal disiplinsizlik örneğidir.

Bu durumun sadece şahsıma özel olmadığını, birçok müşterinin aynı şikayetleri dile getirdiğine bizzat şahit oldum. Bu mağazada bireysel bir sorun değil, sistematik bir memnuniyetsizlik söz konusudur. Bir kozmetik mağazasında müşterilerin ürünleri incelemesi ve denemesi en temel haktır. Buna engel olunması ve müşteriye rahatsızlık verecek tavırların sergilenmesi markanın itibarına açıkça zarar vermektedir.

Bu nedenle Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki ilgili mağaza personelinin ve mağaza sorumlusunun acilen denetlenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve konu hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı ve resmi tüketici şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.