Aldığım Ruj Ciddi Sağlık Sorunu Yarattı Mağaza Çalışanı Kaba Davrandı

Pendik Çarşı Ondokuzmayıs Caddesi’indeki Flormar mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir adet ruj satın aldım. Ruj dudaklarımda aşırı yanma yaptı, kısa süre içinde hem dudaklarım hem de dilim ve boğazımda şişme ve yanma hissettim. Bu durum benim için ciddi bir sağlık endişesi oluşturdu.

Ürünü bir hafta sonra, yaşadığım bu sıkıntıyı anlatmak ve çözüm bulmak için mağazaya geri götürdüm. Mağazada çalışan S**** isimli görevli, ürünü kesinlikle iade alamayacağını, böyle bir şikayet daha önce hiç almadıklarını söyledi. Konuşma boyunca son derece kaba, sert ve hakarete varan bir üslup kullandı. Ürünün dudak dolgunlaştırıcı olduğunu, yakabileceğini ve içinde zencefil bulunduğunu, bu nedenle bu tepkinin normal olabileceğini söyledi; ancak satın alma esnasında bana böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı. Buna rağmen sanki bilgilendirme yapılmış gibi davrandı ve tehditkar bir tavırla konuşmaya devam etti.

Kendisine şikayette bulunacağımı söylediğimde tavrı daha da sertleşti, “bu benim sorunum değil, ürünü Flormar üretmiş” tarzında ifadelerle hem sorumluluktan kaçtı hem de kendi firmasını kötüleyici söylemlerde bulundu. Tüm bu yaşananların mağaza kamera kayıtlarından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Hem yaşadığım sağlık problemi hem de maruz kaldığım saygısız ve agresif tutum nedeniyle ödediğim 249 TL’lik ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pendik Çarşı Ondokuzmayıs Caddesi’indeki mağazada çalışan S**** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma bu kabaca davranışları için özür iletilmesini istiyorum. Müşteri sağlığını ve memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, müşteriye tehditkar ve saygısız davranan bir çalışanın markanıza ciddi zarar verdiğini düşünüyorum ve sürecin titizlikle değerlendirilmesini rica ediyorum.