Zımbalı Terlikte Pas Sorunu Ve Mağaza İnceleme Kararına Tepki

20 Temmuz 2026 tarihinde FLO mağazası İsmetpaşa Mahallesi Müştakbey Caddesi’indeki 36 numara siyah, zımbalı Butigo marka kadın terlik satın aldım, ürün için 1.000 TL ödedim. Terliği ilk giydiğimde, bant kısmındaki zımbaların olduğu bölgede ayaklarımda pas izleri oluştu. Ayağımı yıkayıp bir daha giymedim, çünkü zımbaların altındaki kısımların çoğunun paslandığını fark ettim.

25 Temmuz 2026 tarihinde terliği geri götürdüm, mağaza personeli ürünü birkaç açıdan fotoğraflayıp inceleme başlattı. Ancak tarafıma, terliğin üretiminden kaynaklı bir kusur bulunmadığı yönünde, sadece bu fotoğraflara dayanarak karar verildiği söylendi. Pası kendi gözümle net bir şekilde görmeme rağmen, inceleme heyetinin bunu fotoğraflardan görememiş olmasını anlamlandıramıyorum. Ürünle ilgili fiş numaram 102688894001’dir.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda, ürünün incelemeden ret aldığı ve bu nedenle hiçbir şey yapılamayacağı sürekli tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem ürünün sağlıksız ve sorunlu olduğunu düşündüğüm için hem de inceleme ve müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün paslanma sorununun ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iade ya da değişim hakkımın tanınmasını; ayrıca sadece fotoğrafa bakılarak verilen ret kararlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti aynı zamanda, bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünen kişilere yaşadığım bu olumsuz deneyimi bildirmek amacıyla paylaşıyorum.