Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve Eksik İade Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

FLO’dan 12.11.2025 tarihinde 2 adet 42 numara erkek Adidas marka spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak elime Lumberjack marka 2 adet çocuk ayakkabısı ulaştı. Bunun üzerine ürünü 17.11.2025 tarihinde iade ettim.

İadem sonrasında firma hatasını kabul etti ve yeniden iade oluşturmamı istedi. Ben de belirtilen şekilde tekrar iade yaptım, fakat bu kez de aynı gerekçeyle iadem reddedildi. Üstelik bu iade sürecinde tarafıma geri gönderilen ürünler eksik geldi ve bir çift ayakkabı eksik olarak teslim edildi.

Süreç boyunca hem mail yoluyla hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüşme yaptım, ancak mağduriyetim giderilmedi ve firmadan tatmin edici bir dönüş alamadım. Ödediğim 4.399 TL karşılığında ne doğru ürünü alabildim ne de sorunsuz bir iade süreci yaşayabildim.

FLO’nun bu hatasını kabul ederek haksız yere reddedilen iade işlemini onaylamasını ve ödediğim 4.399 TL tutarın tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.