Yan Kısımları Açılan Ayakkabının Onarım Talebi Reddedildi

FLO Kayseri Melikgazi Düvenönü şubesinden satın aldığım 37 numara, barkod numarası 8684710973070 olan Torex marka ayakkabı çok kısa sürede yan kısımlarından açılmaya başlamıştır. Ürün yaklaşık 4 aydır bende olmasına rağmen, daha ilk 1 ay içinde yanlardan açılma oluşmuştur. Aynı model ayakkabıyı daha önce de kullandım ve hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmam bu durumun normal ve olağan bir kullanım sonucu olamayacağını, üretim veya ürün kaynaklı bir kusur olduğunu göstermektedir. Ayakkabının yan taraflarındaki açılma yırtık şeklinde değil, tamamen yapıştırmanın kendini bırakması şeklindedir ve bu bölgenin “kullanım kaynaklı” olarak açılması mümkün değildir.

24 Mayıs’ta ürünü incelemeye verdim, ayakkabı o anda sadece fotoğraflanarak tekrar bana teslim edildi ve 26 Mayıs’ta inceleme sonucu tarafıma iletildi. İncelemeyi başlatan personel formda problemi “tabanda açılma” olarak yazmış olmasına rağmen, sorun tabanda değil ayakkabının yan kısımlarındadır ve bu durum açıkça görülmektedir. Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan, yalnızca “kullanım kaynaklı” denilerek talebim reddedilmiştir. Ayakkabının yan taraflarında oluşan açılmanın normal kullanım ile açıklanamayacak kadar kısa sürede ve bariz bir şekilde ortaya çıktığını, bu nedenle sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında ayakkabının ücretsiz onarılmasını, değişimini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.