Üretim Hatası Olan Ayakkabının Bedel İadesi İçin İtiraz

08.03.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan FLO mağazasından Adidas vl Court Base model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ayakkabının sol iç ön uç kısmında bariz şekilde ters dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bu kusur hem estetik açıdan rahatsız edici hem de kullanım konforunu olumsuz etkileyen, açıkça üretim hatası niteliğinde bir durumdur.

12 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek inceleme talebi oluşturdum. Mağaza görevlileri ürünün fotoğraflarını çekerek inceleme sürecini başlattı ve tarafıma “42610020803646920188 no’lu alışverişin içerisinde bulunan Adidas marka ürününe ait fp260312-542-0421351 no’lu inceleme talebiniz alınmıştır. Talebiniz 72 saat içerisinde değerlendirilecektir.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak 14 Mart 2026 tarihinde gelen SMS’te, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir sonuç bildirildi. Üründe gözle rahatlıkla fark edilebilen ters dikiş hatası olmasına rağmen böyle bir sonuca varılması tarafımca kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede, öncelikli talebim ayakkabının bedel iadesinin yapılması yönündedir. Ürünün tekrar ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, açık üretim hatasının tespit edilmesini ve mağduriyetimin bedel iadesi yoluyla giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Satın alma numaram 42610020803646920188, inceleme talep numaram ise fp260312-542-0421351’dir.