Üç Ayda Cırt Cırt Dikişleri Sökülen Ayakkabı, Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

16 Nisan’da Giresun Merkez’deki FLO mağazasından kızıma elna. P5FX Barbie model bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve işlemler mağazada telefon numaram üzerinden gerçekleştirildi. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cırt cırt kısımlarının dikişlerinin söküldüğünü fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği ve inceleme sonucuna göre tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben ayakkabının fiziken incelemeye gönderileceğini düşünürken, meğer sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılmış. Tarafıma gelen mesajda ise ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğü, bu yüzden iade, değişim ya da onarım yapılmayacağı belirtildi.

Küçük bir çocuğun kullandığı, sadece 3 ay içinde cırt cırt dikişleri sökülen bir ayakkabının kusurunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını normal bulmuyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. FLO’nun fotoğraf üzerinden verdiği bu ret kararının tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının bu kez fiziki olarak incelenmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.