Stok Bilgisi Güvenilir Değil, Müşteriyi Mağazalar Arasında Koşturuyor

Dün Esenyurt City Center AVM FLO şubesinden aldığım ayakkabı ayağıma küçük geldiği için numara değişimi yapmak istedim. Mağaza çalışanlarından ayakkabının farklı numarasının nerede olduğuna dair bilgi rica ettiğimde, ürünün Eyüpsultan Vialand AVM FLO şubesinde stokta göründüğünü öğrendim.

Bunun üzerine, Esenyurt’tan Vialand AVM’ye boşuna gitmemek için mağazaya gerçekten stokta olup olmadığını sormak istedim. Yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini aradım ve mağazalara telefonla ulaşımın mümkün olmadığı, sistemde sadece stok görüntüleyebildikleri, ama ürünün rafta çıkıp çıkmamasının tamamen “şansa” kaldığı söylendi. Yani stokta görünen ürünün mağazada olmayabileceğini, bunu öğrenmek için mutlaka yolu gidip yerinde kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler.

Günümüzde kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın iki mağaza arasında basit bir telefon iletişimini bile kuramaması ve müşteriyi şehir içinde sırf “kontrol için” yola çıkarmayı normal görmesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. FLO’nun bu kadar ilkel bir yöntemle çalışmasını kabul edemiyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünle ilgili net ve güvenilir stok bilgisinin, müşteriyi mağazadan mağazaya koşturmadan, telefon ya da başka bir iletişim yolu ile teyit edilmesini; mağazalar arası iletişim ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.