Rüya Park AVM Tekstil Reyonunda Yanıltıcı %50 İndirim Ve Personel Bilgi Eksikliği

31.01.2026 tarihinde Muğla Rüya Park AVM FLO mağazasında yaptığım alışverişte tekstil reyonundaki indirim kampanyasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Tekstil ürünleri bölümünde “2. Ürüne %50 indirim” yazmasına rağmen, kasada ikinci ürüne herhangi bir indirim uygulanmadı.

Lumberjack şişme yelek ve Kinetix polar ceket almak üzere kasaya gittim. Ancak kasada şişme yeleğe indirim uygulanmadığını görünce bu ürünü almaktan vazgeçtim, yalnızca Kinetix polar ceketi satın aldım. Reyonda yer alan “2. Ürüne %50 indirim” ibaresi, tekstil reyonunda genel bir kampanya gibi yazıldığı için bu kampanyanın her iki üründe de geçerli olacağını düşündüm.

Durumu sorduğumda kasadaki görevli, indirimin sadece seçili ürünlerde geçerli olduğunu söyledi, ancak mağaza içinde tekstil reyonlarında bu yönde bir ibare yoktu. “Sadece seçili ürünlerde geçerlidir” ifadesi yalnızca ayakkabı bölümünde yazıyordu, tekstil bölümünde böyle bir açıklama bulunmuyordu.

Ayrıca yetkili kişi olduğunu söyleyen V***** Hanım’a durumu aktardığımda, reyonlarda hangi kampanyanın geçerli olduğu konusunda yeterli bilgi sahibi olmadığını ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapamadığını gördüm. Yetkili pozisyonda olan bir çalışanın, özellikle kampanya ve reyon bilgilendirmeleri hakkında daha donanımlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Reyonda hangi kampanya yazıyorsa, o kampanyanın eksiksiz ve açık biçimde uygulanmasını, tekstil bölümündeki indirim şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma kampanya konusunda yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca V***** Hanım da dahil olmak üzere yetkili personelin bu tür durumlarda daha bilgili ve müşteri odaklı davranması için gerekli iç bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.