Kırık Joystick Ve Kaba Mağaza Personeli Nedeniyle Değişim Talebi

05.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından çocuğuma doğum günü hediyesi olarak “Stunt Eight-wheel robot dog” isimli robot köpek aldım. Ürünü doğum gününden sonra kutusunu açtığımızda, joistik kumandanın kenarının kırık olduğunu fark ettik. Kutu kapalıyken bu hasar belli değildi.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya değişim için gittim. Mağaza çalışanı daha ürüne bakar bakmaz, son derece kaba bir üslupla “Bunu siz kırmışsınızdır, 1 haftadır niye gelmediniz? ” diyerek beni suçladı. Ben de işim olduğunu, her an gelemeyeceğimi ve kutu kapalıyken hasarın anlaşılmadığını söyledim. Buna rağmen kesinlikle değişim yapmayacağını, “Alırken baksaydınız.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ne kırık ürünle ilgili ne de müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir çözüm sunulmadı.

Hem bozuk/kırık ürün satılması hem de çalışanların müşteriye karşı bu saygısız tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Ürünün kırık olan kumandası için değişim yapılmasını veya ürünün tamamen değiştirilmesini, mümkünse iade hakkımın tanınmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.