Premium Hesabımda İndirilen Videolar Sunucu Hatası Nedeniyle Oynatılamıyor

Sinewix uygulamasında yaklaşık bir haftadır Premium hesabıma rağmen indirdiğim içerikleri ne internetli ne de internetsiz izleyemiyorum. Z Flip 5 cihazımda uygulamayı güncellememe rağmen her seferinde “Üzgünüz, bu videoyu oynatırken bir hata oluştu” şeklinde sunucu hatası alıyorum. Kendi internetim sınırlı olduğu için özellikle indirme özelliği için Premium aldım, ancak indirdiğim dizi ve filmleri izleyememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aynı anda Premium olmayan başka bir telefonda, oraya indirilmiş içerikler sorunsuz izlenebiliyorken benim ücret ödediğim hesabımda bu sorunu yaşamam, verdiğim paranın boşa gittiğini hissettiriyor. Uygulamayı güncelleme dahil elimden gelen temel adımları denedim fakat sorun devam ediyor. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası veya canlı destek bulamadım, mail göndermeye çalıştığımda da gönderim sağlanmıyor.

Premium ücreti ödememe rağmen aldığım bu hata nedeniyle indirilen içerikleri sorunsuz izleyebileceğim şekilde hesabımın ve uygulamanın düzeltilmesini, gerekiyorsa hesabımın teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.