Paycell Kimlik Doğrulama Hatası 150.000 TL İşlemime Engel

Paycell üzerinden Trumore için ödeme yapabilmek adına kimlik doğrulama sürecinde selfie çekimi isteniyor. Sabah saatlerinden beri defalarca kez (yaklaşık yüz kez) selfie çekmeme rağmen sistem her seferinde işlemi reddediyor ve kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum.

Uygulamada kimlik doğrulama ekranında “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Kısa sürede çok sayıda deneme yaptın. Lütfen daha sonra yeniden dene.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Saatlerdir bekleyip tekrar denememe rağmen sorun düzelmiyor ve herhangi bir şekilde kimlik doğrulamam tamamlanmadığı için işlem yapamıyorum.

Trumore üzerinde yaklaşık 150.000 TL tutarında işlem/ödeme gerçekleştirmem gerekiyor ancak Paycell tarafındaki bu selfie doğrulama sorunu nedeniyle işlemim tamamen bloke olmuş durumda. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu tutarı ödeyemediğim için mağdur oluyorum.

Kimlik doğrulama sürecindeki teknik hatanın incelenmesini, hesabımın gerekli kontroller yapılarak manuel ya da sorunsuz şekilde doğrulanmasını ve Trumore için yapmak istediğim 150.000 TL’lik işlemi gerçekleştirebilecek hale getirilmesini talep ediyorum.