QR Ödeme Ve 6 Taksit Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kayıt Açılmaması

25.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:00–14:20 arasında Kayseri Forum AVM FLO mağazasında yaptığım alışverişte İş Bankası’nın 6 taksit kampanyasından QR ödeme ile faydalanmak istedim. Mağazada 700–800 TL civarında bir ayakkabı alacakken, kasada İş Bankası ile QR ödeme anlaşmaları olmasına rağmen böyle bir ödemenin mümkün olmadığı bilgisi verildi.

İş Bankası kampanyasında QR ödeme hariç tutulduğuna dair hiçbir ifade yer almadığı için, kasada bu şekilde geri çevrilmem hem mağazada zor durumda kalmama hem de ürünü almak yerine geri bırakmak zorunda kalmama neden oldu. Bu süreçte kendimi mağazada son derece mahcup ve rezil olmuş hissettim. Ayrıca FLO ile İş Bankası arasındaki QR ödeme ve taksit anlaşmasının sadece Kayseri’de mi geçerli olmadığı, yoksa genel olarak mı kısıtlandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Olay sonrası 25.08.2026 ve 26.08.2026 tarihlerinde FLO müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açmak istedim ancak çağrı merkezindeki birçok müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sağlıklı bir kayıt oluşturulmadı. Bazı personel “şikayet kaydı açtım” demesine rağmen sonrasında kaydın açılmadığını gördüm. Bu nedenle bu tarihlerde yaptığım tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, “kayıt açtım” deyip fiilen kayıt açmayan tüm personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yanlış ve yalan beyanın ciddi bir konu olduğunun ilgili personele en net ve ağır şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Kayseri Forum AVM FLO mağazasında İş Bankası QR ödeme ve 6 taksit kampanyası ile ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında detaylı biçimde araştırılmasını ve tarafıma FLO bünyesinden en yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla dönüş sağlanmasını, gerekli özrün iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.