FLO Ayakkabının Yandan Açılması Ve Sadece Fotoğrafla İncelenip Değişim Reddi

08.06.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM içinde bulunan FLO mağazasından 3000 TL ödeyerek İnci marka, Swet model, mavi renk bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra yan kısmından açılma sorunu oluştu.

Bu durum üzerine Baraj Yolu, Duygu Cafe yakınında bulunan FLO mağazasına giderek ürünle ilgili şikayet formu doldurdum. Mağazada ayakkabıyı fiziken incelemek yerine sadece ürünün fotoğrafını çekerek, 72 saat içinde bu fotoğrafa bakılarak inceleme sonucu mesajla bildirileceği söylendi. Gelen tek dönüşte, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişim ya da başka bir hakka sahip olmadığım bildirildi.

Severek alıp daha 1 ay bile kullanamadan yandan açılan bir ayakkabının yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu tarz durumlarda ürünün tüketiciden teslim alınıp tedarikçi firmaya iletilerek detaylı inceleme yapılması, sonrasında mağaza ve müşteriye gerekçeli açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen “satarım, parama bakarım” anlayışıyla hareket edilmesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ailem, eşim, oğlum ve kendim için uzun süredir tüm alışverişimi Filo mağazalarından yapıyordum, hatta bu ayın 23’ünde yine Baraj Yolu Duygu Cafe yakınındaki şubeden ikinci alışverişimi yaptım. Artık alışverişi yanlış yerden yaptığımı anladım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayakkabının değiştirilmesi veya ayıp oranına göre iadesi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca inceleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.