Parasını Ödediğim Çantamın Akıbeti Belirsiz Ve Mağduriyetim Artıyor

FLO’nun Silivri Çarşı şubesinden İnci marka bir çanta beğendim. Ancak mağazada istediğim renk olmadığı için mağaza yetkilisi benim adıma bir sipariş oluşturdu ve ürünün kargoyla evime teslim edileceğini, en geç iki gün içinde kargoya verileceğini söyledi. Ödemeyi o anda 1.800 TL olarak yaptım.

Geçen hafta çarşamba günü verdiğim bu sipariş için hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün çantayı aldığım mağazaya gittiğimde, mağaza bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo süresinin aşıldığını ve bu durumda tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Parasını ödediğim halde ne ürünü alabiliyorum ne de durumla ilgili somut bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Ayrıca hem parasını ödediğim hem de mağazadan satın aldığım bir ürünün peşinden bu kadar uğraşmak da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Mağazaya tekrar gitmek, müşteri hizmetlerini defalarca aramak ve her seferinde çözüm yerine yönlendirilmek zorunda kalıyorum. Uzun süredir bekletilmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve parasını ödediğim çantanın acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.