Kısa Sürede Yıpranan Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hatay İskenderun’daki FLO mağazasından yaklaşık birkaç ay önce 1.400 TL ödeyerek İnci marka bir çanta satın aldım. Çantayı çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde derisinde aşınmalar ve yıpranmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldığını öğrendim. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı açıklama sunulmadı. Bu süreçte mağdur edildim, çünkü haber beklerken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ürün tekrar incelemeye gönderildi ve bu kez sadece mesajla dönüş yapıldı, yine kullanıcı hatası denildi.

Kısa sürede yıpranan, derisi bu kadar kötü çıkan bir ürünün sorumluluğunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. İnci markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.