Outlet Ayakkabılarda İade Yok Bilgisi Mağazada Açıkça Görünür Olmalı

FLO Karabük mağazasından bayram öncesinde Outlet reyonundan bir çift ayakkabı satın aldım. Outlet bölümünde ayakkabıları denemek için oturulacak bir alan olmadığı için, numaram olan 42 olduğu için denemeden aldım. Dışarıda hiç giymedim, bugün evin içinde denediğimde ayakkabı ayağıma vurdu ve rahatsız etti.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlatarak iade talep ettim ancak ürünün Outlet olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Mağazada, Outlet ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir yazı veya uyarı görmedim. Sorduğumda bu bilginin fişin arkasında yazdığını söylediler. Ancak fişi ben ödemeyi yaptıktan sonra alıyorum, dolayısıyla alışveriş öncesinde böyle bir kuraldan haberdar olma şansım olmuyor.

FLO’yu özellikle sorun yaşadığımda iade/değişim imkanına güvenerek tercih ediyordum. Eğer Outlet ürünlerde iade yoksa bunun kasa çevresinde, reyonlarda veya ürüne yakın bir yerde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini beklerdim. Denemeden almak zorunda kaldığım, dışarıda hiç giymediğim ve sadece evde giydiğimde ayağıma vuran bu ayakkabının iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, hem bu ayakkabı için çözüm üretilmesini hem de Outlet iade koşullarının mağazada çok daha net ve görünür şekilde belirtilmesini rica ediyorum.