Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek Ve İlgisiz Davranış

24.11.2025 tarihinde saat 20.28’de FLO Mağazacılık genel müdürlüğünü arayarak “1 alana 1 bedava” kampanyasındaki ürünle ilgili bilgi almak ve sepete eklediğim ürünü 6 haneli kart ödeme kısmında yaşadığım hata için destek talep ettim. Ödeme ekranında hata aldığımı, işlemi tamamlayamadığımı ilettim.

Görüştüğüm kişi Y**** Bey idi. Durumu anlatmama rağmen bana herhangi bir açıklama yapmadan, çözüm üretmeden ve hatta doğru düzgün cevap bile vermeden direkt olarak beni ankete yönlendirdi ve adeta telefon yüzüme kapatılmış gibi bir durum yaşadım. Kurumsal bir firmada müşteriye bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle genel müdürlükte görüştüğüm Y**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal kimliğinize yakışır şekilde müşteriyle iletişim konusunda gereken ne ise yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ödeme hatasıyla ilgili de tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun çözülmesini istiyorum.