Kapanış Saatinde FLO Mağazasında Çalışan İhmali Nedeniyle Hediye Alınamaması

10.06.2026 tarihinde annemle birlikte Westpark AVM’deki FLO mağazasına saat 21.30–21.40 civarında anneme hediye olarak bayan ayakkabı almak için gittim. Kapanışa yaklaşık yarım saat olmasına rağmen çalışanlar sipariş alma konusunda birbirlerinin üzerine bıraktılar, kimse süreci sahiplenmedi. Her seferinde farklı kişilere ürün için kod verdim, araya 2–3 kişi girdi, sıra bir türlü bana gelmedi ve sonuç olarak parasıyla dahi ürünü satın alamadım, anneme hediyemi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kapanış saati yaklaştığı için yöneticinin mağazayı hızla terk ettiğini, kasadaki iki çalışanın ise tecrübesizliği nedeniyle işlemi doğru şekilde tamamlayamadığını ve kapanış esnasında siparişi sildiklerini gördüm. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Müşteri olarak mağdur edildiğimi, bu yaklaşımın FLO gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu mağazaya bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu olayı anlatarak uyaracağım; paramla anneme hediye alamamak benim için büyük bir rahatsızlık ve saygısızlık oldu.

Çalışanların özellikle kapanış saatlerinde müşteriyle iletişim ve işlem süreçleri konusunda eğitilmesini, bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenerek sorumlu kişiler hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.