Lumberjack Ayakkabısının Topuk Soyulması Ve İade Talebi

FLO Ayakkabı’nın Büyükçekmece Mimarsinan şubesinden Kasım 2025 civarında satın aldığım Lumberjack marka ayakkabının arka topuk kısmı, iç tarafından sadece birkaç ay içinde soyuldu. Yıllarca markası bile belli olmayan ayakkabılar kullanmama rağmen böyle bir soyulma sorunu yaşamazken, Lumberjack gibi bilinen bir markada bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler ve sonuç olarak kullanıcı hatası denildi. Bu kararı kabul etmeyerek tekrar başvuru yaptım, tekrar fotoğraf ile incelemeye gönderdiler ve yaklaşık iki hafta sonra gelen mesajda yine aynı şekilde kullanıcı hatası cevabı verildi. Üründeki açık malzeme ve kalite problemine rağmen FLO’nun sorunu sahiplenmemesi ve müşteriyi hatalı görmesi beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.