Kullanılmış Skechers Ayakkabı Ve Kaba Müşteri Temsilcisine İade Teklifi Yetersiz

Flo.com.tr üzerinden Skechers hıllcrest siyah erkek outdoor 45 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 3-5 gün içinde elime ulaştığında, ayakkabının taban ve üst kısımlarındaki izlerden açıkça kullanılmış ya da dışarıda bir başkası tarafından denenmiş olduğunu gördüm. Ayrıca ayakkabı kutusunun köşesinin yırtık ve genel olarak yıpranmış olması, ürünün bana sıfır ve özenle hazırlanmış şekilde gönderilmediğini açıkça gösteriyordu. Sıfır ürün olarak aldığım bir ayakkabının bu şekilde kısmen kullanılmış halde ve kutusu yıpranmış şekilde gönderilmesini FLO markasına kesinlikle yakıştıramadım.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, yalnızca iade edebileceğim söylendi ve değişim seçeneği sunulamayacağı belirtildi. Görüştüğüm Ç**dem isimli müşteri temsilcisi, konuşma boyunca son derece negatif cevaplar verdi ve ses tonunu yükselterek konuştu, bu tavır bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Hem depodan çıkarken ürünlerin ve kutuların kontrol edilmemesi hem de yaşanan bu mağduriyete rağmen sadece iade seçeneğinin sunulması, müşterinin zamanına ve memnuniyetine değer verilmediğini gösteriyor.

Tüm bu yaşananların ardından, 2458143704 numaralı siparişime ait bu ayakkabı için kullanılmış olan ürünün geri alınarak aynı model ve numarada gerçekten sıfır bir ürünle değişimin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.