FLO Ayakkabı Kısıtlı Kullanımda Ayakkabıda Yırtılma Ve Olumsuz Garanti Süreci

Ferdi · 2025-10-13T15:05:14+03:00

Yaklaşık 6 ay önce FLO Capitol mağazasından Puma Caven 2.0 Erkek Siyah Sneaker model ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken 1800 TL civarında ödeme yaptım. Ben bir ofis çalışanıyım ve bu ayakkabıyı yalnızca hafta sonları ve ofise giderken, yani kısıtlı ve hafif şekilde kullandım. Yaz aylarında ise hiç kullanmadım. Ancak, ayakkabının yanlarında yırtılma oluştu. Daha önce aynı mağazadan aldığım başka bir ayakkabıda da benzer bir sorun yaşamış ve o ürünü iade etmiştim. Kısıtlı kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede yırtılma problemiyle karşılaşmam, ürünün kalitesi hakkında ciddi şüpheler yaşamama neden oldu. Yıllardır kullandığım ve hala sağlam olan başka Puma marka ayakkabılarım mevcut. Bu nedenle, FLO’dan bir daha marka ayakkabı almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de bu konuda tavsiyede bulunacağım. Ürünü aldığım firma FLO’dur. Ayakkabıyı fatura numarası 101909331002 ile garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İlk incelemede “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu sonucu kabul etmeyip tekrar incelemeye gönderdim ve şu anda süreç devam ediyor. Aynı mağazadan aldığım iki üründe de benzer sorunlar yaşadığım için FLO’dan ücret iadesi talep ediyorum. Bir daha FLO’dan ürün almak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Ferdi

FLO mağaza olarak vermiş olduğunuz müşteri hizmetleri numarasından aradım, fakat konuştuğum arkadaşım sadece dinleyerek yorum yapamayarak veya bir bilgi kaydetmeyerek bir şey yapamayacağını bu tarz konuların mağazanın resim çekip gönderdiğini ve hatanın nerede olduğunu yazarak ilettiğini söylediler, telefon hattındaki arkadaşın en azından konunun ne olduğunu müşterinin ne rahatsızlığı olduğunu ne söylemek istediğini ve ürünü kontrol eden arkadaşın bilgisine sunulacak bilgileri iletmesini beklerdim, ama vermiş olduğunuz telefondaki arkadaşlar sadece dinleyip hiçbir çözüme kavuşturamıyorlarsa, beklentiyi iletemiyorlarsa neden böyle bir hizmet var neden insanlara bu telefonlar görüşlerinizi iletebilirsiniz diyorsunuz ve yanıltıyorsunuz bizleri, gerçekten hayal kırıklığına uğradım FLO Mağazacılık düşündüğümüzden daha küçük olduğu anlaşılıyor teşekkürler bize bu yaşattıklarınız için.

Ferdi

Henüz bir çözüm olmadı ve hala yanıt bekliyorum, resimlere bakarak ayakkabının yorumlanması 3 gün olması ve hala cevap alamamış olmam tamamen hayal kırıklığı markanızdan gittikçe uzaklaşan ben ve benim gibi insanlar çok ama çok fazla bunu bilmenizi istiyorum acil çözüm rica ediyorum.

Ferdi

Yepyeni ayakkabıyı resimden görüp müşteri hatası olarak gören FLO kontrol elemanı arkadaşa sesleniyorum gözlerini acil kontrol ettir, ben bu süreci uzatarak beni yoran FLO ya tüketici hakem heyetinde görüşürüz demek istiyorum