Kısa Sürede Şiddetli Koku Çıkaran Bot İçin Değişim İsteği Reddedildi

19.12.2025 tarihinde FLO Online üzerinden oğlum için 35 numara Galatasaray lisanslı bir bot satın aldım. Ürünü 1 aydır kullanıyoruz. Oğlumu okula arabayla bırakıp alıyorum, gün içinde doğru dürüst yürümüyor bile, botu da yalnızca okulda olduğu süre boyunca ortalama 5 saat giyiyor. Buna rağmen botta kısa sürede inanılmaz derecede rahatsız edici bir koku oluştu.

Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimizde, bot fiziksel olarak alınmadı, sadece ürünün fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Yaklaşık 72 saat sonra tarafıma, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, kokunun kullanıma bağlı olduğu ve bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı” yönünde bir mesaj geldi. Ürüne dair verilen inceleme cevabı şu şekildedir: “9990100000000293kfev numaralı alışverişinize ait fp260117-001-0337995 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/88/xFxGmV m:0388023942900019 b040.”

Kokunun bu kadar kısa sürede bu derece artması ve yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak “kullanıcı kaynaklı” denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Oğlum gittiği yerlerde ayakkabısını çıkarmak istemiyor, etrafındakiler rahatsız olacak diye utanıyor. Çocuğumun psikolojik olarak da rahatsız olmasına sebep olan bu durumun, sadece kullanım hatasına bağlanmasını ve hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün fiziksel olarak da detaylı biçimde incelenmesini ve bu kokudan dolayı botun değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse tekrar incelemeye gönderilmesini, ancak bu kez yalnızca fotoğraf üzerinden değil, gerçekten ürünün kendisi değerlendirilerek objektif bir sonuca varılmasını rica ediyorum.