Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Çözüm Bulunmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

Kayseri Forum AVM'deki Filo mağazasından yaklaşık 6 ay önce satın aldığım ayakkabı, daha 6 ay bile dolmadan üst kısmından yırtıldı, dikişlerinde açılmalar oldu ve iç astarı da yırtıldı. Özellikle kaliteli olması için yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünü iki kez garanti incelemesine gönderdim. Son gönderimimde, 41220081205525270146 numaralı alışverişime ait FP251118-180-0238960 numaralı inceleme talebim için "üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı" şeklinde standart bir mesajla geri dönüş yapıldı. Günlük ve normal kullanım dışında herhangi bir ağır kullanımım olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede yıpranan ayakkabıda kullanıcı hatası olduğu iması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

O kadar para verip "kaliteli" diye aldığım bir ayakkabının 6 ayda bu hale gelmesi ve iki kez garantiye gitmesine rağmen hâlâ sorunun çözülmemesi nedeniyle Filo markasından ciddi anlamda pişman oldum. Kimse parasını sokaktan toplamıyor; ben de hakkımı sonuna kadar aramaya kararlıyım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağım.

Üründeki bariz deformasyonlar ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını talep ediyorum.