Opel Global Servise Ulaşamamak Müşteriyi Mağdur Ediyor

Üsküdar Opel Global yetkili servisinden araç bakım randevusu almak için bir gündür uğraşıyorum, ancak kimseye ulaşamıyorum. Yetkili servisi aradığımda, sesli yanıt sistemi servis ile ilgili aranmak için 2’yi tuşlamamı istiyor. Her aradığımda 2’yi tuşluyorum fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

İlk aramamdan saatler sonra bir numara tarafından geri arandım, ancak telefonu açtığımda karşı taraftan hiç ses gelmedi. Bu yüzden kapatmak zorunda kaldım. Hemen ardından bu numarayı geri aradığımda ise sadece “Opel’e hoş geldiniz, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde otomatik bir yanıt dinleyip, tekrar hatta düşmeden görüşme sonlanıyor. Eşim de servis kaydı oluşturmak için aradı, ona da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sadece basit bir bakım randevusu almak için bu kadar uğraştırılmak ve ihtiyaç duyduğumuz anda servise ulaşamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Müşteri olarak ihtiyacımız olduğunda değil, ancak Opel’in canı istediğinde görüşebiliyor olmamız rahatsız edici. Telefonla aradığımızda gerçekten ulaşabildiğimiz, geri dönüş yapılan ve servis kaydı oluşturmanın bu kadar zor olmadığı bir sistem kurulmasını ve sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.