Kampanyalı Ayakkabı Değişiminde 2100 TL Ek Ücret İstenmesi Adil Değil

Yaklaşık 4 ay önce Esenyurt Anpagross AVM’deki FLO mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile aldığım ayakkabıda numara sorunu yaşadım. Ayakkabının numarası olmadığını, uygun numara gelince değişim yapabileceklerini söylemişlerdi, bu nedenle ara ara mağazaya gidip stokları kontrol ettim.

Bugün Esenyurt Ottoman şubesine gittiğimde aradığım numarayı sonunda buldum, ancak aynı ürün olduğu halde sezon farkı gerekçesiyle benden sadece numara değişimi için yaklaşık 2100 TL talep edildi. Sadece 44 numara ile değişim yapmak isterken, sanki yeni bir ürün alıyormuşum gibi ek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza yetkilileri sistem üzerinden değişim yapamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından FLO müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da bir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu süreçte hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Benim tek talebim, kampanya ile aldığım ayakkabının, hiçbir ek ücret talep edilmeden 44 numara ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.