İncelemeye Gönderilen Ayakkabım Mağaza Kapanınca Kayboldu

04.03.2025 tarihinde Pendik Neomarin AVM’deki FLO Çocuk Mağazası’ndan, ryty90 fiş numarasıyla Barbie lisanslı çocuk ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık iki ay kullanım sonrası ayakkabının tabanında açılma meydana geldi ve ürünü aynı mağazadan incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu için 15-20 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve tarafıma mesaj ile bilgi verildi.

Mesajdan 1-2 gün sonra ürünü almak için mağazaya gittiğimde, mağazanın tamamen boşaltıldığını ve ardından tamamen başka bir firmaya geçtiğini gördüm. Bu nedenle ürünüme ulaşamadım. FLO müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 2-3 ay boyunca sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, mağduriyetimle ilgili olarak sürekli suçlayıcı açıklamalarla karşılaştım.

Tüm bu süreçte herhangi bir şekilde hatam olmadığını düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yetkili kişilerin bu konuyu ciddiye almasını, firmanın hatasını kabul ederek mağduriyetimi maddi ve manevi olarak gidermesini talep ediyorum.