İade Tutarı Eksik Ve Kaybolan Ayakkabı İçin Açıklama Talebi

FLO online mağazasından 2451139255 numaralı siparişimle satın aldığım iki ürün için kolay iade kodu aldım. Bu süre içinde mağazaya giderek iade işlemi yaptım ve üzerine fark ödeyerek kızım için yeni bir ayakkabı satın aldım. Kolay iade süresi dolmadan da aracımın bagajında bulunan ayakkabı kutularını karıştırıp, yanlışlıkla FLO’ya ait olmayan ve faturası ya da kaydı bulunmayan ayakkabıyı da içeren iki ürünü birden iade ettim.

Devamında hatamı fark ederek FLO müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, yanlışlıkla gönderilen ayakkabının en kısa sürede tarafıma geri teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Bu mesaja ait ekran görüntüsü elimde olduğu için sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak üzerinden yaklaşık üç-dört ay geçmesine rağmen ne ayakkabım tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi paylaşıldı.

İade sürecinde iki ürün için toplam 1.779,98 TL iade talebim onaylanmışken hesabıma yalnızca 243,30 TL iade edildi. Ayrıca yanlışlıkla gönderdiğim, FLO’ya ait olmayan ürünümün deponuzda kaybolduğunu ya da kayıp olduğunu düşünüyorum. Mail yoluyla da tarafınıza ulaştım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yanlışlıkla gönderdiğim ayakkabının, SMS ile tarafıma taahhüt edildiği şekilde en kısa sürede bana geri gönderilmesini ve iade sürecimle ilgili tutarın neden eksik yatırıldığı da açıklanacak şekilde, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.