İade Reddi Nedeni Açıklanmadı Ve 1549 TL Geri Ödeme Bekliyorum

FLO’nun kendi internet sitesi üzerinden Pierre Cardin marka kadın spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numarası 2454675618. Ürünü 10 Şubat’ta teslim aldım, ancak ayak numarası küçük geldiği için 12 Şubat’ta uygulama üzerinden iade kodu oluşturarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Uygulamada günlerce “inceleme sürecinde” göründükten sonra iadem reddedildi ve sistemde red nedeni sadece “diğer” olarak belirtilmiş.

Ne FLO ne de satıcı tarafından bana net bir açıklama yapılmadı. FLO müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da red gerekçesini tam olarak anlayamadıklarını, ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını söyleyip detaylı bilgi veremediler. 1.549 TL fatura bedeli ödediğim ürünün hem iadesi reddedildi hem de şu an ürünün nerede olduğu bile belli değil. Ürün bana geri gönderilmedi, müşteri hizmetleri de ürünün nerede olduğunu söyleyemediği için tamamen mağdur durumdayım.

FLO’nun kendi sitesi üzerinden, tüm kurallara uygun şekilde yaptığım bu iade sürecinde yaşanan belirsizliğin giderilmesini, iade red gerekçemin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve 1.549 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolan ürünümle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.